*章  配送中心概述 
　*节  配送中心的概念
　第二节  配送中心的功能与特征
　第三节  配送中心的主要类型
　第四节  配送中心的地位和作用
　第五节  配送中心的建设与发展
第二章  配送中心运营管理概述
　*节  配送中心运作流程
　第二节  配送中心业务组织
第三章  配送中心作业管理
　*节  配送中心的基本作业流程．
　第二节  配送中心进货作业管理
　第三节  配送中心配货作业管理
　第四节  配送中心送货作业
　第五节  退货作业
第四章  配送中心订单管理
  *节  订单处理概述
  第二节  接单作业
  第三节  订单设计
  第四节  订单数据处理
  第五节  订单状况管理
第五章  配送中心的储位管理 
  *节  储位管理概述
  第二节  储位编码
  第三节  储位管理技术
  第四节  自动化仓库的储位管理
第六章  配送中心拣货作业管理 
　*节  拣货作业概述
　第二节  拣选作业方法
　第三节  拣选策略
　第四节  拣货效率评价
第七章  配送中心仓储作业管理
  *节  仓储管理概述
  第二节  库存管理与控制 
  第三节  盘点
第八章  配送中心作业设备管理 
　*节  配送中心的作业设备
　第二节  设备的使用和维护保养
第九章  配送中心管理信息系统 
　*节  配送信息
　第二节  配送系统与配送信息
　第三节  配送管理信息系统
第十章  配送中心绩效考核与评估 
　*节  配送中心绩效管理概述
　第二节  配送中心绩效评价指标体系的设计
　第三节  配送中心绩效评价方法
第十一章  配送中心成本管理
　*节  配送中心成本管理概述
　第二节  配送中心成本管理方法
　第三节  配送中心成本性态分析
　第四节  配送中心成本的控制 
　第五节  降低配送成本的思路与策略
第十二章  配送中心的客户服务与员工管理 
　*节  配送中心的客户服务概述
　第二节  配送中心的客户服务理念和策略
　第三节  配送中心的员工管理
参考文献 

   随着社会经济的快速发展，物流配送活动已成为企业界和经济学界等关注的焦点。配送管理是现代物流的一个核心内容，是企业发展的一个战略手段，它能够以*少的环节、*短的距离、*低的成本、*优质的服务实现*的经济效益。
   “十二五”期间将是我国经济社会发展的重要战略机遇期，也是我国经济发展阶段从工业化中期向后期过渡的关键时期。中国的物流产业，如何在“十二五”期间发挥自己的自然优势和社会优势，确定自己的市场竞争能力，将是广大的物流企业发展的方向和努力的目标。
    本书立足于为社会培养高素质的技能型人才，  以理论与实践相结合的方式， 同时吸收了国内外配送中心运营管理的*新理论与实践成果，编写而成。
   本书主要介绍配送中心运营管理中的理论知识与实践技能。全书共分十二章，分别对配送中心的作业管理、配送中心的订单管理、配送中心的储位管理、配送中心的拣货作业管理、配送中心的仓储作业管理、配送中心的作业设备管理、配送中心的管理信息系统、配送中心的绩效考核与评估、配送中心的成本管理、配送中心的客户服务与员工管理十大主要模块进行了介绍。全书内容深入浅出， 同时注意各章节之间的衔接，注重理论与实践的结合．
   本书是编者在物流管理专业多年教学经验与科研实践基础上，结合物流学科当前发展的趋势编写的。全书由浙江土商大学张芮任主编，伍蓓、，胡军任副主编。在编写过程中，浙江工商大学琚春华教授、凌云教授、傅培华教授、吴承健教授等对本书的编辑和写作给予了不遗余力的支持和帮助，在此一并表示感谢。
   本书在撰写过程中，参考或直接引用了国内外的相关论文和著作等文献资料，参阅了许多媒体和专业网站的资料，唯恐遗漏，在此向有关作者表示感谢。